Техническая поддержка

Часто задаваемые вопросы

Какова Техническая поддержка число?

Россия: понедельник-пятница 9:00am — 1:00pm CET и 1:30pm — 6:00pm CET Английский / немецкий / французский 495-228-3966 Все остальные страны могут обратиться к номерам на этой странице www.hgst.com/support/contact-support

Сколько стоит Touro Cloud Backup?

Вы получаете 3 ГБ пространства для резервного копирования бесплатно, а за 59 долларов США в год вы можете расширить ваше пространство для хранения данных до 250 ГБ (Экстремум).

Чем Touro Cloud Backup отличается от других стандартных систем резервного копирования?

Touro Cloud Backup — это целый комплекс услуг, ориентированный на ваши потребности. От других методов резервного копирования, предлагаемых на потребительском рынке, он отличается рядом ключевых особенностей:
  • Долговременное хранение по доступной цене
  • Доступ к файлам отовсюду, где есть подключение к интернету
  • Возможность резервного копирования данных с любого количества компьютеров

Как я могу получить доступ к своим данным?

Просто нажмите значок Touro Cloud Backup в области уведомлений на рабочем столе своего компьютера и выберите команду «Обзор». Вместо этого можно также в любом веб-браузере перейти на сайт www.TouroCloudBackup.com /ru и выполнить вход в систему.

Как часто выполняется резервное копирование?

Touro Cloud Backup — это система непрерывного резервного копирования. Всякий раз, когда добавляется или изменяется какой-либо файл, на наш сервер загружается копия. Запуск Touro Cloud Backup происходит при включении компьютера. Вам не требуется предпринимать каких-либо действий.

Могу ли я установить Touro Cloud Backup на все свои компьютеры?

Да. Пока не будет достигнут максимальный объем связанного с вашей учетной записью пространства для хранения данных, вы можете устанавливать Touro Cloud Backup на любое количество компьютеров. Все компьютеры будут отображаться на вашем диске Touro Cloud Backup как отдельные папки.

Как работает Touro Cloud Backup?

Программное обеспечение Touro Cloud Backup позволяет автоматически сохранять каждый файл с вашего компьютера (размером до 5 ГБ) через интернет на удаленном сервере, доступ к которому ограничен. Вы можете просматривать свои файлы и работать с ними повсюду, где имеется подключение к интернету. Имея до 250 ГБ (Экстремум) пространства для резервного копирования, вы можете сохранять файлы любых типов — фотографии, документы, музыку и многое другое. После первоначальной настройки резервное копирование выполняется непрерывно; вам ничего не требуется делать. Touro Cloud Backup также отслеживает каждое изменение, сделанное в ваших файлах.

Я удалил или изменил файл. Можно ли его восстановить?

Да. Выполните вход в систему на сайте www.TouroCloudBackup.com/ru с использованием данных своей учетной записи и воспользуйтесь функцией поиска. Вы сможете найти не только последнюю версию файла, но и все предыдущие версии. Для восстановления можно выбрать любую из них .

Каким образом гарантируется конфиденциальность моей информации?

Подробнее об этом см. в разделе Политика конфиденциальности.

Могу ли я удалить свои файлы из Touro Cloud Backup?

Удаление файлов выполняется быстро и просто. Для этого достаточно выполнить вход в систему на сайте www.TouroCloudBackup.com с использованием данных своей учетной записи и удалить ненужные файлы и папки.

Что произойдет в случае сбоя компьютера? Как я могу восстановить свои данные?

Восстановить свои данные после сбоя с помощью Touro Cloud Backup легко. Просто выполните вход в систему на сайте www.TouroCloudBackup.com /ru и либо загрузите свои файлы, либо перетащите их на рабочий стол и дождитесь окончания загрузки. Вы можете легко восстановить все свои файлы в любое время.

Что можно сохранять?

Вы можете сохранять любые файлы, пока не будет достигнут максимальный объем связанного с вашей учетной записью пространства для хранения данных (бесплатно предоставляется 3 ГБ, а за 59 долларов США в год можно повысить расширить ваше пространство для хранения данных до 250 ГБ (Экстремум). Touro Cloud Backup сохраняет и защищает любые файлы размером до 5 ГБ. Система автоматически сохраняет до 10 версий всех файлов, выбранных вами для резервного копирования.

Можно ли увеличить объем доступного пространства?

Да. Вы можете выбрать либо бесплатную учетную запись с максимальным объемом пространства для хранения данных 3 ГБ, либо учетную запись с 250 ГБ (Экстремум) пространства для хранения данных за 59 долларов США в год.

Сколько времени потребуется Touro Cloud Backup для резервного копирования моих файлов?

Создание первой полной резервной копии системы может занять длительное время. Но самые важные ваши файлы копируются первыми. Touro Cloud Backup определяет наиболее важные файлы, руководствуясь типом файлов и частотой их использования. В дальнейшем при работе с компьютером Touro Cloud Backup повторно оценивает важность файлов и первыми создает резервные копии тех файлов, которые были классифицированы как важные. В общем случае время, необходимое для создания резервных копий файлов, зависит от объема данных, выбранных для сохранения, и скорости подключения к интернету. Технические решения, реализованные в системе Touro Cloud Backup, помогают ускорить резервное копирование. Если другие пользователи уже загружали на сервер файлы с тем же содержимым (например, файлы операционной системы или распространенных приложений), Touro Cloud Backup только зарегистрирует присутствие этих файлов в вашей учетной записи, не загружая их физически.

Могу ли я делиться очень крупными файлами, используя Touro Cloud Backup?

Да. Вы можете отправить по электронной почте ссылку на любой файл, сохраненный в системе Touro Cloud Backup. После этого получатель вашего сообщения сможет напрямую загрузить этот файл на свой компьютер. Если файл, которым вы хотите поделиться, уже сохранен, выполните вход в систему с использованием данных своей учетной записи, найдите этот файл и откройте к нему общий доступ. Если вы еще не сохранили нужный файл в Touro Cloud Backup, выполните вход в систему на сайте www.TouroCloudBackup.com /ru с использованием данных своей учетной записи и нажмите правой кнопкой мыши файл, которым собираетесь поделиться, чтобы сохранить его. После того, как файл будет сохранен, снова нажмите его правой кнопкой мыши, чтобы открыть к нему общий доступ.

Замедлит ли Touro Cloud Backup работу моего компьютера?

Нет. Touro Cloud Backup использует ресурсы компьютера и подключение к интернету динамически, отдавая приоритет вам и заботясь о том, чтобы вы не ощущали замедления работы.

Что произойдет при потере соединения?

Если соединение будет прервано, Touro Cloud Backup автоматически остановится, но запомнит, на каком этапе находилось резервное копирование, и возобновит работу с этой же точки, когда соединение восстановится.

Какую систему шифрования использует Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup применяет разные системы шифрования на каждой из стадий. Данные шифруются программой и разбиваются на части так, чтобы невозможно было реконструировать данные, перехватив какую-то одну часть. Затем данные отправляются по зашифрованному SSL-каналу на серверы Touro Cloud Backup. Такой же метод передачи данных используется онлайн-банками и системами оплаты кредитными картами. После этого восстановление файлов не выполняется: вместо этого различные части файлов архивируются с помощью RAID-массива.

Я пользуюсь корпоративной сетью. Могу ли я установить Touro Cloud Backup?

Можете, если это разрешено политикой вашего работодателя. Touro Cloud Backup можно установить на любой офисный компьютер (настольный или переносной) под управлением операционной системы Windows XP, Windows Vista, Windows 7 либо Mac OS X версии 10.6.8 или выше.

Среди моих данных есть очень важные. Могу ли я полагаться на Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup обеспечивает безопасное резервное копирование любого файла размером до 5 ГБ. Если файл существует в системе Touro Cloud Backup, вы можете загрузить его с использованием любых поддерживаемых интерфейсов.

Поддерживается ли передача файлов с использованием FTP?

В данный момент передача файлов в Touro Cloud Backup и из него с использованием FTP не поддерживается.

Как узнать, сколько у меня осталось свободного места?

Количество свободного места отображается каждый раз, когда выполняется вход в систему на веб-сайте Touro Cloud Backup на удобной информационной панели.

Что требуется для установки Touro Cloud Backup?

Вам понадобится компьютер под управлением операционной системы Windows XP, Windows Vista, Windows 7 либо Mac OS X версии 10.6.8 или выше. Необходимо также будет установить программное обеспечение для резервного копирования с сайта www.tourocloudbackup.com /ru.

Я потерял пароль. Можно ли его восстановить?

Пароли пользователей не сохраняются. В системе используется алгоритм шифрования, позволяющий проверять пароли без их чтения. Вы можете направить заявку на смену пароля, используя адрес электронной почты, который был указан при активации Touro Cloud Backup с помощью программы или веб-сайта.

У меня изменился адрес электронной почты. Как это повлияет на мою работу с программой?

При смене адреса электронной почты необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по адресу www.hgst.com/support/contact-support. Сообщите нам старый и новый адреса вашей электронной почты. Ваши учетные данные будут отправлены на новый адрес.

Создаются ли в Touro Cloud Backup резервные копии закладок из веб-браузера, операционных систем и приложений?

Программное обеспечение Touro Cloud Backup обеспечивает резервное копирование только на файловом уровне. Резервное копирование закладок возможно, но вам необходимо завершить работу приложения, использующего соответствующие файлы, прежде чем выполнять резервное копирование.

Я использую подключение через прокси-сервер. Могу ли я использовать Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup поддерживает работу с прокси-сервером. Взаимодействие с сервером Touro Cloud Backup осуществляется с использованием защищенного HTTPS-порта 443, который используется банками и системами оплаты кредитными картами. Если ваша сеть поддерживает связь через порт 443, Touro Cloud Backup будет работать без проблем.

Как приобрести Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup предоставляет 3 ГБ пространства для хранения данных бесплатно, а за дополнительную плату на нашей странице обновления можно расширить ваше пространство для хранения данных до 250 ГБ (Экстремум).

Каков максимальный размер файлов, сохраняемых в Touro Cloud Backup?

Клиентское программное обеспечение Touro Cloud Backup поддерживает файлы размером до 5 ГБ.

Как можно ускорить процесс резервного копирования?

Время резервного копирования зависит от скорости подключения к интернету и объема данных, выбранных для резервного копирования. Изменение этих факторов позволит добиться максимальной производительности. Примечание. Стандартный пользователь, скорость исходящего соединения у которого составляет 512 Кбит/с (стандартный канал DSL), в среднем сохраняет от 1 до 10 ГБ данных каждый день, в зависимости от длительности подключения пользователя к интернету и схожести содержимого загружаемых файлов.

Предлагается ли Touro Cloud Backup для Linux?

Нет, в настоящее время Touro Cloud Backup не предлагается для операционной системы Linux.

Как создать резервные копии файлов в сети?

В настоящее время функция резервного копирования файлов в сети не поддерживается.

Существует ли клиент Touro Cloud Backup для iPhone® или iPad®?

Да, вы можете загрузить Touro Cloud Backup для iPhone® и iPad® из магазина Apple App Store. Это приложение бесплатно для всех клиентов Touro Cloud Backup.

Как удалить Touro Cloud Backup?

Windows XP
  • Откройте панель управления
  • Нажмите значок «Установка и удаление программ»
  • Выберите Touro Cloud LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Нажмите кнопку «Удалить»
Windows Vista/Windows 7
  • Откройте панель управления
  • Дважды нажмите значок «Программы и компоненты»
  • Выберите Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Нажмите кнопку «Удалить»

Будут ли все мои приложения Hitachi Backup работать с Touro Cloud Backup?

Да.

Нужно больше места на сервере?

У вас большой объем данных для резервного копирования? Расширьте ваше пространство для хранения данных до 250 ГБ (Экстремум) — такое обновление стоит всего 59 долларов США в год.