Suporte técnico

Perguntas frequentes

Qual é o número de Suporte Técnico?

América Latina: Seg-Sex 8:00am – 5:00pm PST Sáb 9:00am – 3:00pm PST Inglês e Espanhol 1-408-717-8087 todos os outros países podem referir-se a números nesta página www.hgst.com/support/contact-support

Quanto o Touro Cloud Backup custa?

Você recebe 3 GB de espaço de backup gratuito ou pode fazer o upgrade para uma conta de 250 GB (máximo) por $59/ano.

Qual é a diferença entre o Touro Cloud Backup e outros sistemas de backup convencionais?

O Touro Cloud Backup fornece um serviço completo que está alinhado com as suas necessidades e oferece inúmeras vantagens importantes em relação a outros métodos de backup para o consumidor final, incluindo:
  • Armazenamento de longo prazo por um preço acessível
  • Acesso a arquivos de qualquer local conectado à Internet
  • Capacidade de fazer backup em quantos computadores quiser

Como posso acessar meus dados?

No seu computador, basta clicar no ícone Touro Cloud Backup na bandeja do sistema da área de trabalho e clicar em “Procurar”. Ou, usando qualquer navegador, visite www.TouroCloudBackup.com /pt e faça login.

Com qual frequência o backup é feito?

Touro Cloud Backup é um sistema de backup contínuo. Sempre que um arquivo é adicionado ou modificado, uma cópia é carregada no servidor. O Touro Cloud Backup é iniciado ao ligar o computador. Você não precisa fazer mais nada.

Posso instalar o Touro Cloud Backup em todos os meus computadores?

Sim. Até atingir o espaço máximo permitido para a sua conta, você pode instalar o Touro Cloud Backup em quantos computadores desejar. Todos os computadores serão exibidos na unidade do Touro Cloud Backup como pastas individuais.

Como o Touro Cloud Backup funciona?

O software Touro Cloud Backup permite que qualquer arquivo do computador (com tamanho de até 5 GB) seja automaticamente salvo por meio de sua conexão de Internet em um servidor remoto com acesso restrito. Você pode visualizar seus arquivos e trabalhar neles a partir de qualquer local conectado à Web. Com até 250 GB (máximo) disponíveis, você pode salvar qualquer tipo de arquivo: fotografias, documentos, músicas, etc. Após a configuração inicial, o backup ocorre de maneira contínua: você não precisa fazer nada. O Touro Cloud Backup também rastreia qualquer alteração efetuada nos seus arquivos.

Excluí ou modifiquei um arquivo. Posso recuperá-lo?

Sim. Efetue login na sua conta em www.TouroCloudBackup.com /pt e use a função de pesquisa. Você pode não só localizar o arquivo de que necessita, mas também localizar todas as versões anteriores modificadas, permitindo que você selecione a versão exata que deseja recuperar.

Como a minha privacidade é garantida?

Consulte a nossa Política de privacidade para mais detalhes.

Posso excluir meus arquivos do Touro Cloud Backup?

A exclusão de arquivos é simples e rápida. Tudo o que você precisa fazer é efetuar login na sua conta em www.TouroCloudBackup.com, navegar pelos seus dados e excluir os arquivos e pastas indesejados.

E se meu computador apresentar defeito? Como poderei recuperar meus dados?

Se ocorrer um defeito, a recuperação dos dados com o Touro Cloud Backup será simples. Basta acessar seus arquivos em www.TouroCloudBackup.com /pt e baixar ou arrastar para a sua área de trabalho e aguardar até a transferência terminar. Você pode recuperar todos os seus arquivos, quando quiser, de modo simples.

Que tipo de arquivo eu posso salvar?

Você pode salvar qualquer arquivo que desejar até atingir o seu limite de armazenamento (sua conta gratuita vem com 3 GB de armazenamento, e você pode fazer o upgrade para 250 GB (máximo) por $59/ano). O Touro Cloud Backup salva e protege qualquer tipo de arquivo com tamanho de até 5 GB. Ele automaticamente salva até dez versões de todas as adições e modificações nos arquivos que você selecionou para backup.

Posso ter mais espaço?

Sim. Você pode escolher uma conta de 3 GB grátis ou uma conta de 250 GB (máximo) por $59/ano.

Quanto tempo o Touro Cloud Backup leva para salvar meus arquivos?

O primeiro backup de sistema completo pode levar bastante tempo. Contudo, os arquivos mais importantes são protegidos em primeiro lugar. O Touro Cloud Backup determina quais arquivos são mais importantes, com base no tipo de arquivo e sua frequência de uso. Conforme você usa o seu computador, o Touro Cloud Backup reavalia quais arquivos são importantes e sempre faz o backup deles primeiro. Em geral, o tempo necessário para fazer o backup dos seus arquivos depende da quantidade de informações que escolheu salvar e da velocidade de sua conexão de Internet. Nossa tecnologia também ajuda o Touro Cloud Backup a fazer backups com mais rapidez. Se outros usuários já tiverem transferido arquivos com o mesmo conteúdo (por exemplo, arquivos de sistema operacional ou aplicativos comuns), o Touro Cloud Backup registrará apenas a presença desses arquivos no seu espaço sem fisicamente realizar a transferência.

Posso usar o Touro Cloud Backup para compartilhar arquivos muito grandes?

Sim. Você pode enviar por e-mail um link para qualquer arquivo salvo no Touro Cloud Backup. O destinatário pode baixar o arquivo diretamente no seu computador. Se o arquivo que quiser compartilhar já tiver sido salvo, faça login na conta para que você possa procurar e compartilhar o arquivo. Se ainda não tiver salvado o arquivo no Touro Cloud Backup, faça login na sua conta no www.TouroCloudBackup.com /pt e clique no botão direito do mouse para salvar o arquivo que gostaria de compartilhar. Quando o arquivo estiver salvo, clique com o botão direito do mouse novamente nele para compartilhá-lo.

O Touro Cloud Backup reduzirá a velocidade do meu computador?

Número O Touro Cloud Backup usa recursos de computador e uma conexão de Internet de maneira dinâmica para dar prioridade a você e garantir que não ocorra nenhuma redução de velocidade.

O que acontecerá se a conexão for interrompida?

Se a conexão for interrompida, o Touro Cloud Backup automaticamente interrompe a sua execução, mas memoriza o progresso do backup e continua a partir desse ponto quando a conexão for restaurada.

Qual criptografia de sistema o Touro Cloud Backup usa?

O Touro Cloud Backup utiliza sistemas de criptografia diferentes em cada fase. Os dados são criptografados pelo programa e divididos em partes diferentes, impossibilitando a reconstrução por meio da interceptação de qualquer parte. Em seguida, os dados são enviados aos servidores do Touro Cloud Backup por um canal SSL criptografado. Esse tipo de comunicação é o mesmo usado por bancos on-line e sistemas de pagamento de cartão de crédito. Subsequentemente, os arquivos não são reconstruídos, mas, em vez disso, diferentes partes dos arquivos são arquivadas em um sistema RAID.

Eu tenho uma rede de escritório. Posso instalar o Touro Cloud Backup?

Contanto que ele atenda às diretrizes de seus funcionários, sim, o Touro Cloud Backup pode ser instalado em qualquer computador de escritório, desktop ou laptop com Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Mac OS X versão 10.6.8 ou mais recente.

Tenho dados muito importantes. O Touro Cloud Backup pode me ajudar?

O Touro Cloud Backup oferece arquivamento seguro de qualquer arquivo até 5 GB. Se existir um arquivo no Touro Cloud Backup, você poderá recuperá-lo com qualquer interface suportada.

Posso transferir arquivos usando o FTP?

No momento, não é possível transferir arquivos para o Touro Cloud Backup ou a partir dele usando FTP.

Como eu posso verificar quanto espaço ainda resta?

Sempre que fizer login no site do Touro Cloud Backup, você poderá ver quanto espaço resta em um painel de fácil leitura.

Do que eu preciso para instalar o Touro Cloud Backup?

Você precisa de um computador com Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ou Mac OS X 10.6.8 ou mais recente. Você também precisará instalar o software de backup de www.tourocloudbackup.com /pt.

Perdi minha senha. Posso recuperá-la?

Não salvamos senhas de usuário. Usamos um algoritmo de criptografia que nos permite verificá-las, mas não lê-las. Você pode solicitar uma alteração de senha usando o endereço de e-mail especificado quando o Touro Cloud Backup foi ativado por meio do programa ou do site.

Meu e-mail mudou. O que acontece?

Se o seu e-mail mudar, será necessário entrar em contato com o suporte ao cliente em www.hgst.com/support/contact-support. Informe-nos seus endereços de e-mail antigo e novo. Suas informações de login serão enviadas ao seu novo endereço.

O Touro Cloud Backup faz o backup de favoritos de Internet, sistemas operacionais e aplicativos?

O software Touro Cloud Backup oferece backup em nível de arquivo somente. É possível fazer o backup dos favoritos de Internet, mas você deve fechar o aplicativo usando esses arquivos antes de executar o backup.

Faço a conexão por meio de um servidor proxy. Posso usar o Touro Cloud Backup?

O Touro Cloud Backup foi projetado para funcionar com um servidor proxy. A comunicação com o servidor do Touro Cloud Backup é feita por meio da porta 443 do HTTPS criptografado, usada por bancos e sistemas de pagamento de cartão de crédito. Se a sua rede suportar conexões por meio da porta 443, o Touro Cloud Backup funcionará sem problemas.

Como eu posso comprar o Touro Cloud Backup?

O Touro Cloud Backup fornece 3 GB de armazenamento grátis, mas você pode fazer o upgrade para 250 GB (máximo) de espaço adicional em nossa página de upgrade.

Qual é o tamanho máximo para os arquivos salvos no Touro Cloud Backup?

O software cliente Touro Cloud Backup suporta arquivos de até 5 GB.

Como eu posso acelerar os backups?

O tempo de backup depende da velocidade de upload da conexão de Internet e da quantidade de dados selecionada para backup. Modifique esses fatores para maximizar o desempenho. Observação: um usuário típico com conexão de upload de 512 Kbps (linha DSL padrão) salva entre 1 e 10 GB por dia, dependendo de há quanto tempo o usuário está conectado à Internet e da similaridade do conteúdo dos diferentes arquivos carregados.

O Touro Cloud Backup está disponível para Linux?

Não, até o momento, o Touro Cloud Backup não está disponível para Linux.

Como eu posso fazer o backup de arquivos da rede?

Não é possível fazer o backup de arquivos da rede neste momento.

Há um cliente iPhone® ou iPad® para o Touro Cloud Backup?

Sim, você pode baixar o Touro Cloud Backup para iPhone® e iPad® da Apple App Store. O aplicativo é gratuito para todos os clientes do Touro Cloud Backup.

Como eu desinstalo o Touro Cloud Backup?

Windows XP
  • Abra o Painel de Controle
  • Clique em Adicionar ou remover programas
  • Selecione Touro Cloud LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Clique em Remover
Windows Vista/Windows 7
  • Abra o Painel de Controle
  • Clique duas vezes em Programas e Recursos
  • Selecione Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Clique em Remover

Se eu tiver o Hitachi Backup no meu computador, como faço para mudar para o Touro Cloud Backup?

Baixe o cliente desktop Touro Cloud Backup e instale-o. O processo de instalação fará a transição do aplicativo para você.

Todos os meus aplicativos Hitachi Backup funcionarão com o Touro Cloud Backup?

Sim.

Precisa de mais armazenamento on-line?

Você precisa de mais espaço de backup? Faça o upgrade agora para obter 250 GB (máximo) por apenas $59 por ano.