Technische ondersteuning

Veelgestelde vragen

Wat is de technische ondersteuning nummer?

Nederland: Mo-Fr 9:00am – 1:00pm en 1:30pm – 6:00pm 20 654 5246 alle andere landen kan verwijzen naar nummers op deze pagina www.hgst.com/support/contact-support

Hoeveel kost Touro Cloud Backup?

U krijgt gratis 3 GB opslagcapaciteit voor back-ups. Voor $ 59 per jaar kunt u een upgrade kopen voor de opslag van 250 GB (maximum).

Wat is het verschil tussen Touro Cloud Backup en andere back-upsystemen?

Touro Cloud Backup biedt een totaalservice die precies op uw behoeften is afgestemd. De voordelen ten opzichte van andere back-upsystemen zijn onder meer:
  • Langetermijnopslag tegen een betaalbare prijs
  • Via internet overal toegang tot uw bestanden
  • Back-ups voor zo veel computers als u wilt

Hoe en waar kan ik mijn bestanden terugvinden?

Klik op het pictogram van Touro Cloud Backup op uw computer en vervolgens op “Verkennen”. U kunt ook in een webbrowser naar www.TouroCloudBackup.com /nl gaan en u dan aanmelden.

Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt?

Touro Cloud Backup is een continu back-upsysteem. Zodra er een bestand wordt toegevoegd of gewijzigd, wordt er een kopie naar de server geüpload. Touro Cloud Backup wordt gestart bij het opstarten van de computer. U hoeft zelf helemaal niets te doen.

Kan ik Touro Cloud Backup op al mijn computers installeren?

Ja. U kunt Touro Cloud Backup op zo veel computers als u maar wilt installeren totdat de maximaal toegestane opslagcapaciteit voor uw account wordt bereikt. Alle computers worden als afzonderlijke mappen weergegeven op de schijf van Touro Cloud Backup.

Hoe werkt Touro Cloud Backup?

Met de software van Touro Cloud Backup wordt ieder bestand op uw computer (tot maximaal 5 GB) via uw internetverbinding automatisch opgeslagen op een externe server met beperkte toegang. U kunt deze bestanden vanaf elke locatie met internetverbinding bekijken en wijzigen. Met de beschikbare 250 GB (maximum) kunt u elk type bestand opslaan: foto’s, documenten, muziek en natuurlijk nog veel meer. Na het instellen worden uw bestanden continu opgeslagen. U hoeft dus niets te doen. Touro Cloud Backup houdt alle bestandswijzigingen precies bij.

Ik heb een bestand verwijderd of gewijzigd. Kan ik het dan terughalen?

Ja. Meld u aan bij uw account op www.TouroCloudBackup.com /nl en gebruik de zoekfunctie. U kunt hier niet alleen het gezochte bestand vinden, maar ook alle voormalige versies die u hebt gewijzigd. Zo kunt u precies de versie selecteren die u wilt herstellen.

Hoe wordt mijn privacy gewaarborgd?

Raadpleeg voor meer informatie hierover het privacybeleid.

Kan ik mijn bestanden uit Touro Cloud Backup verwijderen?

U kunt bestanden eenvoudig en snel verwijderen. Meld u daarvoor aan bij uw account op www.TouroCloudBackup.com. Vervolgens kunt u door uw bestanden en gegevens bladeren en ongewenste bestanden en mappen verwijderen.

Wat moet ik doen als mijn computer vastloopt of helemaal crasht? Hoe kan ik mijn bestanden herstellen?

Bij een computercrash kunt u bestanden en gegevens heel eenvoudig met Touro Cloud Backup herstellen. Ga naar uw bestanden op www.TouroCloudBackup.com /nl en download deze, of sleep deze naar uw bureaublad en wacht tot zij zijn overgezet. U kunt al uw bestanden wanneer u maar wilt heel gemakkelijk terughalen.

Wat kan ik opslaan?

U kunt alle mogelijke bestanden opslaan totdat uw opslaglimiet is bereikt (uw account bevat een gratis opslagcapaciteit van 3 GB, en een upgrade tot 250 GB (maximum) kost $ 59 per jaar). Touro Cloud Backup slaat alle soorten bestanden van maximaal 5 GB op, zodat deze buiten uw computer worden beschermd. Er worden automatisch 10 versies opgeslagen met eventuele toevoegingen en wijzigingen in de bestanden die u voor back-up hebt geselecteerd.

Kan ik meer opslagruimte krijgen?

Ja. U kunt kiezen voor een gratis opslagcapaciteit van 3 GB, of 250 GB (maximum) voor $ 59 per jaar.

Hoeveel tijd neemt het opslaan van mijn bestanden door Touro Cloud Backup in beslag?

De eerste back-up van uw volledige systeem kan veel tijd in beslag nemen. Wel worden eerst uw belangrijkste bestanden beschermd. Op basis van het bestandstype en het aantal keren dat het wordt gebruikt, bepaalt Touro Cloud Backup welke bestanden het belangrijkst zijn. Terwijl u uw computer gebruikt, wordt door Touro Cloud Backup steeds opnieuw bekeken welke bestanden voor u van belang zijn. Hiervan wordt altijd als eerste een back-up gemaakt. In het algemeen is de benodigde tijd voor een back-up van uw bestanden afhankelijk van de hoeveelheid informatie die u wilt opslaan en de snelheid van uw internetverbinding. Door onze technologie kan Touro Cloud Backup bestanden ook sneller opslaan. Als andere gebruikers al bestanden met dezelfde inhoud hebben overgedragen (bijvoorbeeld besturingssysteembestanden of veelgebruikte toepassingen), registreert Touro Cloud Backup alleen de aanwezigheid van deze bestanden in uw ruimte, zonder de overdracht fysiek uit te voeren.

Kan ik met Touro Cloud Backup grote bestanden delen?

Ja. U kunt een e-mail sturen met een link naar ieder bestand dat u in Touro Cloud Backup hebt opgeslagen. De ontvanger kan het bestand dan rechtstreeks op zijn of haar computer opslaan. Als u een bestand dat al is opgeslagen wilt delen, meldt u zich bij uw account aan en zoekt u het desbetreffende bestand. Vervolgens kunt u het delen. Als u het bestand nog niet in Touro Cloud Backup hebt opgeslagen, meldt u zich bij uw account op www.TouroCloudBackup.com /nl aan en klikt u op de rechtermuisknop om het te delen bestand op te slaan. Nadat het bestand is opgeslagen, klikt u opnieuw op de rechtermuisknop om het te delen.

Wordt mijn computer trager met Touro Cloud Backup?

Nee. Touro Cloud Backup maakt op dynamische wijze gebruik van computerbronnen en een internetverbinding. Zo krijgt u altijd voorrang en merkt u geen enkele vertraging in uw werkzaamheden.

Wat gebeurt er als de internetverbinding wordt onderbroken?

Wanneer de internetverbinding wordt onderbroken, wordt Touro Cloud Backup automatisch stopgezet, maar de voortgang van de back-up wordt onthouden. Er wordt verdergegaan vanaf het punt waarop de verbinding wordt hersteld.

Welk versleutelingssysteem gebruikt Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup maakt in elke fase gebruik van verschillende versleutelingssystemen. Gegevens worden door het programma versleuteld en in verschillende delen opgesplitst, die niet kunnen worden gereconstrueerd wanneer er een afzonderlijk deel wordt opgevangen. Vervolgens worden deze gegevens door een versleuteld SSL-kanaal verstuurd naar de servers van Touro Cloud Backup. Dit type communicatie wordt ook gebruikt door online banken en systemen voor creditcardbetalingen. De bestanden worden niet achtereenvolgens gereconstrueerd, maar de verschillende bestandsdelen worden op een RAID-systeem gearchiveerd.

Ik heb een kantoornetwerk. Kan ik Touro Cloud Backup dan installeren?

Zolang het op grond van de richtlijnen van uw werkgever is toegestaan, kan Touro Cloud Backup worden geïnstalleerd op elke computer, desktop of laptop met Windows XP, Windows Vista, Windows 7 of Mac OS X versie 10.6.8 of hoger.

Ik heb heel belangrijke gegevens en bestanden. Kan Touro Cloud Backup iets voor mij betekenen?

Touro Cloud Backup biedt veilige archivering van ieder bestand van maximaal 5 GB. Ieder bestand dat is opgeslagen met Touro Cloud Backup, kan met alle ondersteunde interfaces worden teruggehaald.

Kan ik bestanden overbrengen via FTP?

Op dit moment is er geen bestandsoverdracht via FTP mogelijk met Touro Cloud Backup.

Hoe weet ik hoeveel ruimte ik nog over heb?

Steeds wanneer u zich bij de website van Touro Cloud Backup aanmeldt, kunt u op een gebruiksvriendelijk dashboard zien hoeveel opslagruimte er nog beschikbaar is.

Wat heb ik nodig om Touro Cloud Backup te installeren?

U hebt een computer nodig met Windows XP, Windows Vista, Windows 7 of Mac OS X 10.6.8 of hoger. Ook moet u de back-upsoftware installeren van www.tourocloudbackup.com /nl.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik het ergens terugvinden?

Wachtwoorden worden niet door ons opgeslagen. Er wordt gebruikgemaakt van een versleutelingsalgoritme waarmee wachtwoorden wel kunnen worden gecontroleerd, maar niet kunnen worden gelezen. U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen met het e-mailadres waarmee u Touro Cloud Backup in het programma of op de website hebt geactiveerd.

Ik heb een nieuw e-mailadres. Wat gebeurt er dan?

Als uw e-mailadres is gewijzigd, moet u contact opnemen met de klantenservice: www.hgst.com/support/contact-support. Geef uw oude en nieuwe e-mailadres op. De aanmeldgegevens worden dan naar uw nieuwe adres gestuurd.

Maakt Touro Cloud Backup een back-up van internetfavorieten, besturingssystemen en programma’s?

Met de software van Touro Cloud Backup worden alleen bestanden opgeslagen. Internetfavorieten kunnen worden opgeslagen, maar de toepassing die deze bestanden gebruikt, moet wel worden afgesloten voordat u de back-up uitvoert.

Mijn verbinding verloopt via een proxy-server. Kan ik Touro Cloud Backup dan gebruiken?

Touro Cloud Backup is ontworpen voor een proxy-server. Communicatie met de server van Touro Cloud Backup verloopt via de versleutelde HTTPS-poort 443, die wordt gebruikt door banken en systemen voor creditcardbetaling. Als uw netwerk ondersteuning biedt voor verbindingen via poort 443, zal Touro Cloud Backup probleemloos functioneren.

Hoe kan ik Touro Cloud Backup kopen?

Touro Cloud Backup biedt 3 GB gratis opslagcapaciteit. U kunt 250 GB (maximum) extra opslagruimte kopen op de upgrade-pagina.

Hoe groot mogen bestanden zijn die met Touro Cloud Backup worden opgeslagen?

De maximale bestandsgrootte voor de software van Touro Cloud Backup bedraagt 5 GB.

Hoe kunnen back-ups sneller worden opgeslagen?

De snelheid waarmee back-ups worden gemaakt, is afhankelijk van de uploadsnelheid van uw internetverbinding en de hoeveelheid gegevens die u wilt opslaan. U kunt deze factoren wijzigen voor optimale prestaties. Een gemiddelde gebruiker met een uploadverbinding van 512 Kbps (een standaard DSL-lijn) slaat tussen 1 en 10 GB per dag op, afhankelijk van de duur van zijn of haar internetverbinding en de mate van verschil in de inhoud van de diverse geüploade bestanden.

Is Touro Cloud Backup beschikbaar voor Linux?

Nee, Touro Cloud Backup is niet beschikbaar voor Linux.

Hoe kan ik een back-up maken van bestanden die op het netwerk staan?

Momenteel kunnen bestanden op een netwerk niet als back-up worden opgeslagen.

Bestaat er een app voor iPhone® of iPad® voor Touro Cloud Backup?

Ja, u kunt Touro Cloud Backup voor iPhone® en iPad® downloaden in de App Store van Apple. Deze app is gratis voor alle gebruikers van Touro Cloud Backup.

Hoe kan ik Touro Cloud Backup van mijn computer verwijderen?

Windows XP
  • Open het Configuratiescherm
  • Klik op Programma’s toevoegen of verwijderen
  • Selecteer Touro Cloud LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Klik op Verwijderen
Windows Vista/Windows 7
  • Open het Configuratiescherm
  • Dubbelklik op Programma’s en functies
  • Selecteer Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Klik op Verwijderen

Hoe kan ik overgaan op Touro Cloud Backup als ik Hitachi Backup op mijn computer heb geïnstalleerd?

Download de desktop-client voor Touro Cloud Backup en installeer het programma. Tijdens het installatieproces wordt de overgang naar het nieuwe programma voor u geregeld.

Werken alle toepassingen voor Hitachi Backup met Touro Cloud Backup?

Ja.

Bent u op zoek naar meer online opslagcapaciteit?

Hebt u meer back-upruimte nodig? Upgrade nu naar 250 GB (maximum) voor slechts $ 59 per jaar.