Supporto tecnico

Domande frequenti

Qual’è il numero di telefono del supporto tecnico di Touro Cloud Backup?

Italia Lun-Ven 9:00am – 1:00pm e 1:30pm – 6:00pm 02 38 591 113 tutti gli altri Paesi posson fare riferimento a numeri a questa pagina www.hgst.com/support/contact-support

Quanto costa Touro Cloud Backup?

Puoi ottenere 3 GB di spazio di backup gratis o effettuare un aggiornamento fino a 250 GB (massimo) per $59/all’anno.

Qual è la differenza tra Touro Cloud Backup e altri sistemi backup standard?

Touro Cloud Backup fornisce un servizio completo e personalizzato in base alle tue esigenze; inoltre, offre diversi vantaggi principali rispetto ai metodi di backup più comuni, che includono:
  • Spazio di archiviazione a lungo termine a un prezzo conveniente
  • Accesso ai file memorizzati da qualsiasi posizione collegata a Internet
  • Possibilità di effettuare il backup di un numero illimitato di computer.

Come posso accedere ai miei dati?

Dal computer, devi semplicemente fare clic sull’icona di Touro Cloud Backup nella barra delle applicazioni sul desktop, quindi fare clic su “Sfoglia”. In alternativa, da qualsiasi browser Web, puoi visitare il sito www.TouroCloudBackup.com/it ed effettuare l’accesso.

Con quale frequenza viene eseguito il backup?

Touro Cloud Backup è un sistema di backup continuo. Ogni volta che un file viene aggiunto o modificato, viene caricata una copia sul server. Touro Cloud Backup viene avviato quando si accende il computer. Non è necessario alcun intervento da parte dell’utente.

Posso installare Touro Cloud Backup su tutti i miei computer?

Sì. Finché non si raggiunge lo spazio massimo consentito per il tuo account, puoi installare Touro Cloud Backup su un numero illimitato di computer. Tutti i computer verranno visualizzati nel disco di Touro Cloud Backup come singole cartelle.

Come funziona Touro Cloud Backup?

Il software Touro Cloud Backup consente il salvataggio automatico di ogni file presente sul tuo computer (fino a 5 GB di dimensioni) tramite la connessione Internet a un server remoto con accesso limitato. Puoi visualizzare ed utilizzare i tuoi file da qualsiasi posizione collegata a Internet. Con un massimo di 250 GB di spazio disponibile, puoi salvare ogni tipo di file: foto, documenti, brani musicali e altro ancora. Dopo la configurazione iniziale, il backup si verifica in modo continuato; non è necessario eseguire alcuna operazione. Touro Cloud Backup registra anche ogni modifica apportata ai file.

Ho eliminato o modificato un file. Posso recuperarlo?

Sì. Devi accedere al tuo account sul sito www.TouroCloudBackup.com/it e utilizzare la funzione di ricerca. Non solo puoi trovare il file desiderato, ma anche tutte le versioni precedenti che hai modificato; in tal modo, puoi selezionare l’esatta versione da recuperare.

Come viene garantita la privacy?

Per ulteriori dettagli, puoi consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Posso eliminare i file da Touro Cloud Backup?

L’eliminazione dei file è semplice e rapida. Devi solo accedere al tuo account sul sito www.TouroCloudBackup.com, sfogliare i dati ed eliminare i file e le cartelle non desiderati.

Cosa posso fare se il computer si blocca? In che modo posso recuperare i dati?

Nel caso si verifichi un blocco del sistema, il ripristino dei dati con Touro Cloud Backup è semplice. Devi solo accedere ai file sul sito www.TouroCloudBackup.com/it e scaricarli o trascinarli sul desktop, quindi attendere che il trasferimento sia completato. Puoi recuperare facilmente tutti i file, in qualsiasi momento.

Cosa posso salvare?

Puoi salvare tutti i file desiderati, fino a raggiungere il limite di archiviazione (l’account gratuito viene fornito con 3 GB di spazio di archiviazione, mentre puoi effettuare l’aggiornamento fino a 250 GB (massimo) per $59 all’anno). Touro Cloud Backup salva e protegge qualsiasi tipo di file fino a 5 GB di dimensioni. Inoltre, salva automaticamente fino a 10 versioni di eventuali aggiunte e modifiche apportate ai file selezionati per il backup.

Posso ottenere più spazio?

Sì. Puoi scegliere un account da 3 GB gratuito o un account da 250 GB (massimo) per $59 all’anno.

Quanto tempo richiede Touro Cloud Backup per salvare i file?

Il primo backup di sistema completo può richiedere molto tempo. Tuttavia, i file più importanti vengono protetti in modo prioritario. Touro Cloud Backup determina quali sono i file più importanti in base al tipo di file e alla relativa frequenza di utilizzo. Durante l’utilizzo del computer, Touro Cloud Backup valuta nuovamente quali file sono importanti e ne esegue sempre il backup in modo prioritario. In generale, il tempo necessario per eseguire il backup dei file dipende dalla quantità di informazioni scelte per il salvataggio e dalla velocità della connessione a Internet. La nostra tecnologia consente anche a Touro Cloud Backup di eseguire i backup più rapidamente. Se altri utenti hanno già trasferito i file con lo stesso contento (ad esempio, i file del sistema operativo o le applicazioni comuni), Touro Cloud Backup registrerà solo la presenza di tali file nel tuo spazio senza eseguirne fisicamente il trasferimento.

Posso utilizzare Touro Cloud Backup per condividere file di grandi dimensioni?

Sì. Puoi inviare un messaggio e-mail contenente un collegamento a un file salvato su Touro Cloud Backup. Il destinatario, quindi, potrà scaricare il file direttamente sul proprio computer. Se il file che desideri condividere è stato già salvato, devi solo accedere al tuo account e cercare il file da condividere. Se il file non è stato ancora salvato su Touro Cloud Backup, devi accedere al tuo account sul sito www.TouroCloudBackup.com/it e fare clic con il pulsante destro per salvare il file da condividere. Una volta salvato il file, fai clic nuovamente con il pulsante destro per condividerlo.

Touro Cloud Backup rallenta le prestazioni del computer?

No. Touro Cloud Backup utilizza le risorse del computer e una connessione a Internet in modo dinamico per dare priorità all’utente ed assicurare che non si verifichi alcun rallentamento.

Cosa succede se la connessione viene interrotta?

Se la connessione viene interrotta, Touro Cloud Backup interrompe automaticamente l’esecuzione, ma memorizza lo stato di avanzamento del backup e continua dal punto in cui la connessione è ripristinata.

Quale sistema di crittografia utilizza Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup utilizza diversi sistemi di crittografia in ogni fase. I dati vengono crittografati dal programma e divisi in varie parti, rendendo impossibile la loro ricostruzione se viene intercettata una singola parte. I dati vengono inviati da un canale SSL crittografato ai server Touro Cloud Backup. Questo tipo di comunicazione è uguale a quello utilizzato dalle banche e dai sistemi di pagamento delle carte di credito online. I file non vengono ricostruiti successivamente, ma le diverse parti dei file vengono archiviate su un sistema RAID.

Dispongo di una rete aziendale. Posso installare Touro Cloud Backup?

In conformità con le linee guida del proprio datore di lavoro, è possibile installare Touro Cloud Backup su un computer aziendale, un computer desktop o un portatile con sistema operativo Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oppure Mac X versione 10.6.8 o superiore.

Dispongo di dati molto importanti. Touro Cloud Backup può essere utile?

Touro Cloud Backup fornisce l’archiviazione sicura di ogni file fino a 5 GB di dimensioni. Se è presente un file su Touro Cloud Backup, è possibile recuperarlo con tutte le interfacce supportate.

Posso trasferire i file tramite FTP?

Al momento, non è possibile trasferire i file a o da Touro Cloud Backup tramite FTP.

Come posso scoprire quanto spazio mi è rimasto?

Ogni volta che accedi al sito di Touro Cloud Backup, puoi visualizzare la quantità di spazio rimasta su un pannello di facile lettura.

Cosa mi serve per installare Touro Cloud Backup?

Devi disporre di un computer con sistema operativo Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oppure Mac X 10.6.8 o superiore. Inoltre, devi installare il software di backup dal sito www.tourocloudbackup.com /it.

Ho perso la password. Posso recuperarla?

Non salviamo le password degli utenti. Utilizziamo un algoritmo di crittografia che ci consente di verificarle, ma non di leggerle. Tuttavia, puoi richiedere una modifica della password utilizzando l’indirizzo e-mail che hai specificato quando hai attivato Touro Cloud Backup tramite il programma o il sito Web.

Il mio indirizzo e-mail è cambiato. Cosa devo fare?

Se il tuo indirizzo e-mail è cambiato, devi contattare l’assistenza clienti sul sito www.hgst.com/support/contact-support. Dovrai specificare il nuovo indirizzo e-mail e quello precedente. Le informazioni per l’accesso ti verranno inviate al nuovo indirizzo.

Touro Cloud Backup esegue il backup dei miei preferiti di Internet, dei miei sistemi operativi e delle mie applicazioni?

Il software Touro Cloud Backup offre solo backup di file. Tuttavia, puoi eseguire il backup dei preferiti di Internet chiudendo prima l’applicazione che utilizza tali file.

La mia connessione viene effettuata tramite un server proxy. Posso utilizzare Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup è stato progettato per funzionare con un server proxy. La comunicazione con il server di Touro Cloud Backup avviene tramite la porta HTTPS 443 crittografata, utilizzata dalle banche e dai sistemi di pagamento delle carte di credito. Se la rete supporta le connessioni tramite la porta 443, Touro Cloud Backup funzionerà senza problemi.

Come posso acquistare Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup fornisce 3 GB di archiviazione gratis, ma è possibile aumentare lo spazio aggiuntivo fino a 250 GB (massimo) accedendo alla nostra pagina di aggiornamento.

Quali sono le dimensioni massime dei file salvati su Touro Cloud Backup?

Il software client Touro Cloud Backup supporta file fino a 5 GB di dimensioni.

Come posso velocizzare i backup?

Il tempo necessario per il backup dipende dalla velocità di connessione a Internet e dalla quantità dei dati selezionati per il backup. È possibile modificare questi fattori per ottimizzare le prestazioni. Nota: un normale utente con 512 Kbps di connessione per il caricamento (linea DSL standard) può salvare tra 1 e 10 GB al giorno, in base alla durata della connessione a Internet e alla somiglianza dei contenuti dei diversi file caricati.

Touro Cloud Backup è disponibile per Linux?

No, attualmente Touro Cloud Backup non è disponibile per Linux.

Come posso eseguire il backup dei file sulla rete?

Non è possibile eseguire il backup dei file sulla rete in questo momento.

È disponibile un client iPhone® o iPad® per Touro Cloud Backup?

Sì, è possibile scaricare Touro Cloud Backup per iPhone® e iPad® da Apple App Store. L’applicazione è gratuita per tutti i clienti Touro Cloud Backup.

Come posso disinstallare Touro Cloud Backup?

Windows XP
  • Aprire il Pannello di controllo
  • Fare clic su Installazione applicazioni
  • Selezionare Touro Cloud LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Fare clic su Rimuovi
Windows Vista/Windows 7
  • Aprire il Pannello di controllo
  • Fare doppio clic su Programmi e funzionalità
  • Selezionare Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Fare clic su Rimuovi

Se è installato Hitachi Backup sul computer, come posso passare a Touro Cloud Backup?

Devi solo scaricare l’applicazione del client desktop Touro Cloud Backup e installarla. Il processo di installazione effettuerà automaticamente la transizione dell’applicazione.

Tutte le applicazioni di Hitachi Backup funzioneranno con Touro Cloud Backup?

Sì.

Hai bisogno di maggior spazio di archiviazione online?

È necessaria una grande quantità di spazio di archiviazione per il backup? Ora, puoi effettuare l’aggiornamento fino a 250 GB (massimo) a soli $59 all’anno.