Asistencia técnica

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es el número de el soporte técnico?

America Latina: Lunes-Viernes 8:00am – 5:00pm PST Sabado 9:00am – 3:00pm PST Spanish 1-408-717-8087 resdo de los países a este enlace www.hgst.com/support/contact-support

¿Cuánto cuesta Touro Cloud Backup?

Usted obtiene 3 GB de espacio de almacenamiento gratis o puede actualizar a una cuenta de 250 GB (máximo) por 59 $ al año.

¿Qué diferencia existe entre Touro Cloud Backup y otros sistemas de copia de seguridad tradicionales?

Touro Cloud Backup ofrece un servicio completo que responde a las necesidades del usuario, así como varias ventajas con respecto a otros métodos de copia de seguridad dirigidos al mercado de consumo, entre las que se incluyen las siguientes:
  • Almacenamiento a largo plazo a un precio asequible
  • Acceso desde cualquier ubicación con conexión a Internet
  • Capacidad para realizar copias de seguridad de tantos ordenadores como desee

¿Cómo puedo acceder a mis datos?

Desde su ordenador, haga clic en el icono de Touro Cloud Backup situado en la bandeja del sistema de su escritorio y, a continuación, en “Examinar”. O visite www.tourocloudbackup.com /es desde cualquier navegador e inicie sesión.

¿Con qué frecuencia se realiza la copia de seguridad?

Touro Cloud Backup es un sistema de copia de seguridad continua. Cada vez que se agrega o se modifica un archivo se carga una copia en el servidor. Touro Cloud Backup se inicia cuando arranca su ordenador. No es necesario que realice ninguna acción.

¿Puedo instalar Touro Cloud Backup en todos mis ordenadores?

Sí. Puede instalar Touro Cloud Backup en tantos ordenadores como desee hasta alcanzar el espacio máximo permitido para su cuenta. Los ordenadores se mostrarán en su unidad de Touro Cloud Backup en forma de carpetas individuales.

¿Cómo funciona Touro Cloud Backup?

El software de Touro Cloud Backup permite que todos los archivos de su ordenador (con un tamaño máximo de 5 GB) se guarden automáticamente a través de su conexión a Internet en un servidor remoto con acceso restringido. Puede ver y trabajar en todos sus archivos desde cualquier ubicación con conexión a Internet. Con una disponibilidad de hasta 250 GB (máximo), puede guardar todo tipo de archivos: fotografías, documentos, música, etc. Tras la configuración inicial, las copias de seguridad se realizan de forma continua. El usuario no tiene que hacer nada. Touro Cloud Backup también realiza un seguimiento de cualquier cambio que haga en sus archivos.

He eliminado o modificado un archivo. ¿Puedo recuperarlo?

Sí. Inicie sesión en www.tourocloudbackup.com /es con su cuenta y utilice la función de búsqueda. Puede buscar el archivo que necesita y todas las versiones anteriores que haya modificado y seleccionar la versión exacta que desea recuperar.

¿Cómo se garantiza la privacidad?

Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

¿Puedo eliminar mis archivos de Touro Cloud Backup?

Eliminar archivos es sencillo y rápido. Todo lo que tiene que hacer es iniciar sesión en www.tourocloudbackup.com con su cuenta, buscar en sus datos y eliminar los archivos y carpetas no deseados.

¿Qué pasa si mi equipo sufre un fallo del sistema? ¿Cómo puedo recuperar mis datos?

En caso de fallo del sistema, Touro Cloud Backup ofrece un proceso de recuperación de los datos sencillo. Acceda simplemente a sus archivos en www.tourocloudbackup.com /es, descárguelos o arrástrelos hasta el escritorio y espere hasta que se complete la transferencia. Puede recuperar fácilmente todos sus archivos en cualquier momento.

¿Qué puedo guardar?

Puede guardar todos los archivos que desee hasta que alcance el límite de almacenamiento (la cuenta gratuita incluye 3 GB de almacenamiento, que puede actualizar a 250 GB (máximo) por 59 $ al año). Touro Cloud Backup guarda y protege cualquier tipo de archivo con un tamaño máximo de 5 GB. Touro Cloud Backup guarda automáticamente hasta 10 versiones de adiciones o modificaciones hechas a los archivos seleccionados para la copia de seguridad.

¿Puedo añadir espacio?

Sí. Puede escoger una cuenta gratuita de 3 GB o una cuenta de 250 GB (máximo) por 59 $ al año.

¿Cuánto tiempo tarda Touro Cloud Backup en guardar los archivos?

La primera copia de seguridad completa del sistema puede tardar cierto tiempo en completarse. Sin embargo, primero se protegen los archivos más importantes. Touro Cloud Backup determina cuáles son los archivos más importantes en función del tipo de archivo y de su frecuencia de uso. A medida que utiliza su ordenador, Touro Cloud Backup vuelve a evaluar los archivos importantes y crea copia de seguridad de estos primero. En general, el tiempo necesario para crear las copias de seguridad de los archivos depende de la cantidad de información que haya decidido guardar y de la velocidad de la conexión a Internet. Nuestra tecnología ayuda a Touro Cloud Backup a crear copias de seguridad de forma más rápida. Si otros usuarios ya han transferido archivos con el mismo contenido (por ejemplo, archivos del sistema operativo o aplicaciones comunes), Touro Cloud Backup solo registrará la presencia de dichos archivos en su espacio sin realizar físicamente la transferencia.

¿Puedo utilizar Touro Cloud Backup para compartir archivos grandes?

Sí. Puede enviar un correo electrónico con un enlace asociado a cualquier archivo guardado en Touro Cloud Backup. El destinatario puede descargar el archivo directamente en su ordenador usando dicho enlace. Si ya se ha guardado el archivo que desea compartir, inicie sesión en su cuenta, búsquelo y compártalo. Si todavía no ha guardado el archivo en Touro Cloud Backup, inicie sesión en www.tourocloudbackup.com /es con su cuenta y haga clic con el botón derecho para guardar el archivo que desea compartir. Una vez guardado el archivo, haga clic con el botón derecho para compartirlo.

¿Ralentizará Touro Cloud Backup mi ordenador?

No. Touro Cloud Backup utiliza los recursos del ordenador y una conexión a Internet de forma dinámica para concederle prioridad y garantizar que su sistema no se ralentiza.

¿Qué ocurre si la conexión se interrumpe?

Si la conexión se interrumpe, Touro Cloud Backup se detiene inmediatamente pero recuerda el avance de la copia de seguridad y la retoma en el punto en el que se quedó al recuperar la conexión.

¿Qué sistema de cifrado utiliza Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup utiliza diferentes sistemas de cifrado en cada fase. El programa cifra los datos y los divide en diferentes fragmentos, lo que hace imposible la reconstrucción a partir de la intercepción de partes individuales. A continuación, los datos se envían a través de un canal SSL cifrado a los servidores de Touro Cloud Backup. Este tipo de comunicación es la que utilizan los bancos en línea y los sistemas de pago mediante tarjeta electrónica. Los archivos no se reconstruyen posteriormente, sino que sus diferentes partes se almacenan en un sistema RAID.

Tengo una red de oficina. ¿Puedo instalar Touro Cloud Backup?

Así es, siempre y cuando cumpla las directrices aplicables a sus empleados. Touro Cloud Backup puede instalarse en cualquier ordenador, ya sea de escritorio o portátil, que ejecute Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Mac OS X 10.6.8 o una versión superior.

Tengo datos muy importantes. ¿Puede ayudarme Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup proporciona un archivado seguro de todos los archivos con hasta 5 GB de tamaño. Si existe un archivo en Touro Cloud Backup, puede recuperarlo desde cualquier interfaz compatible.

¿Puedo transferir archivos usando FTP?

En estos momentos no es posible transferir archivos desde o hasta Touro Cloud Backup utilizando FTP.

¿Cómo puedo saber cuánto espacio me queda?

Cada vez que inicie sesión en el sitio web de Touro Cloud Backup, puede ver la cantidad de espacio restante en un panel de control de fácil lectura.

¿Qué necesito para instalar Touro Cloud Backup?

Necesita un ordenador que ejecute Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Mac OS X 10.6.8 o una versión superior. También necesitará instalar el software de copia de seguridad desde www.tourocloudbackup.com /es.

He olvidado la contraseña. ¿Puedo recuperarla?

No guardamos las contraseñas de los usuarios. Usamos un algoritmo que nos permite verificarlas, pero no leerlas. Puede solicitar un cambio de contraseña con ayuda de la dirección de correo electrónico especificada al activar Touro Cloud Backup a través del programa o del sitio web.

He cambiado mi correo electrónico. ¿Qué pasa?

Si ha cambiado su correo electrónico, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en www.hgst.com/support/contact-support. Indíquenos su dirección de correo electrónico antigua y la nueva. Le enviaremos la información de inicio de sesión a la nueva dirección.

¿Crea Touro Cloud Backup una copia de seguridad de los favoritos de Internet, los sistemas operativos y las aplicaciones?

El software de Touro Cloud Backup solo crea copias de seguridad a nivel de archivo. Se pueden crear copias de seguridad de los favoritos de Internet, pero debe cerrar la aplicación usada por estos archivos antes de ejecutar la copia de seguridad.

Me conecto a través de un servidor proxy. ¿Puedo utilizar Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup se ha concebido para trabajar con un servidor proxy. La comunicación con el servidor de Touro Cloud Backup se establece a través del puerto 443 (HTTPS cifrado), que es el que utilizan los bancos y los sistemas de pago mediante tarjeta de crédito. Si su red admite conexiones a través del puerto 443, Touro Cloud Backup funcionará sin problemas.

¿Puedo comprar Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup ofrece 3 GB de almacenamiento gratis, pero puede actualizar a 250 GB (máximo) de espacio adicional en nuestra página de actualización.

¿Qué tamaño máximo pueden tener los archivos guardados en Touro Cloud Backup?

El software cliente de Touro Cloud Backup admite archivos de hasta 5 GB.

¿Cómo puedo agilizar la creación de las copias de seguridad?

El tiempo de copia de seguridad depende de la velocidad de carga de la conexión a Internet y de la cantidad de datos seleccionados para la copia de seguridad. Modifique estos factores para maximizar el rendimiento. Nota: un usuario típico con una conexión de carga de 512 Kbps (línea DSL estándar) guarda entre 1 y 10 GB al día, dependiendo del tiempo que esté conectado a Internet y de lo similar que sean los contenidos de los diferentes archivos cargados.

¿Está Touro Cloud Backup disponible para sistemas Linux?

No, en este momento Touro Cloud Backup no está disponible para sistemas Linux.

¿Puedo crear copias de seguridad de archivos almacenados en la red?

En estos momentos no puede crear copias de seguridad de archivos almacenados en la red.

¿Existe un cliente de iPhone® o iPad® para Touro Cloud Backup?

Sí, puede descargar Touro Cloud Backup para iPhone® e iPad® desde la App Store de Apple. La aplicación es gratuita para todos los clientes de Touro Cloud Backup.

¿Cómo puedo desinstalar Touro Cloud Backup?

Windows XP
  • Abra el Panel de control
  • Haga clic en Agregar y quitar programas
  • Seleccione Touro Cloud LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Haga clic en Quitar
Windows Vista/Windows 7
  • Abra el Panel de control
  • Haga doble clic en Programas y características
  • Seleccione Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Haga clic en Desinstalar

¿Funcionarán todas mis aplicaciones de Hitachi Backup con Touro Cloud Backup?

Sí.

¿Necesita más almacenamiento en línea?

¿Necesita copias de seguridad de mayor tamaño? Actualice ahora a 250 GB (máximo) por solo 59 $ al año.