Τεχνική υποστήριξη

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει το Touro Cloud Backup;

Λαμβάνετε δωρεάν 3 GB αποθηκευτικού χώρου αντιγράφων ασφαλείας ή μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση σε λογαριασμό 250 GB (μέγιστο) με 59 δολάρια το χρόνο.

Σε τι διαφέρει το Touro Cloud Backup από τα άλλα συμβατικά συστήματα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας;

Το Touro Cloud Backup παρέχει μια ολοκληρωμένη υπηρεσία που ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας και προσφέρει αρκετά βασικά πλεονεκτήματα σε σχέση με άλλες μεθόδους δημιουργίας αντιγράφων ασφάλειας του καταναλωτή, μεταξύ άλλων:
  • Μακροπρόθεσμη αποθήκευση σε προσιτή τιμή
  • Πρόσβαση στα αρχεία από οποιαδήποτε τοποθεσία συνδεδεμένη στο Internet
  • Δυνατότητα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας από όσους υπολογιστές επιθυμείτε

Πώς μπορώ να έχω πρόσβαση στα δεδομένα μου;

Από τον υπολογιστή σας απλώς επιλέξτε το εικονίδιο Touro Cloud Backup στην περιοχή ειδοποιήσεων της επιφάνειας εργασίας και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή “Browse” (Αναζήτηση) ή επισκεφθείτε το www.TouroCloudBackup.com /el από οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης στο web και συνδεθείτε.

Πόσο συχνά δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας;

Το Touro Cloud Backup είναι σύστημα συνεχούς δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Κάθε φορά που προσθέτετε ή τροποποιείτε ένα αρχείο, αποστέλλεται στο διακομιστή ένα αντίγραφο. Το Touro Cloud Backup ξεκινάει τη λειτουργία του με την εκκίνηση του υπολογιστή. Δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια.

Μπορώ να εγκαταστήσω το Touro Cloud Backup σε όλους τους υπολογιστές μου;

Ναι. Μπορείτε να εγκαταστήσετε το Touro Cloud Backup σε όσους υπολογιστές επιθυμείτε έως ότου καλύψετε το μέγιστο χώρο που σας επιτρέπει ο λογαριασμός σας. Όλοι οι υπολογιστές θα εμφανίζονται στον οδηγό του Touro Cloud Backup ως μεμονωμένοι φάκελοι.

Πώς λειτουργεί το Touro Cloud Backup;

Το λογισμικό Touro Cloud Backup επιτρέπει την αυτόματη αποθήκευση κάθε αρχείου στον υπολογιστή σας (με μέγεθος έως 5 GB) σε έναν απομακρυσμένο διακομιστή με περιορισμένη πρόσβαση, μέσω της σύνδεσής σας στο Internet. Μπορείτε να δείτε και να επεξεργαστείτε τα αρχεία σας από οποιαδήποτε τοποθεσία συνδεδεμένη στο web. Με διαθέσιμα έως 250 GB (μέγιστο) μπορείτε να αποθηκεύετε κάθε τύπο αρχείου: φωτογραφίες, έγγραφα, μουσική και πολλά άλλα. Μετά την αρχική εγκατάσταση, δημιουργούνται συνεχώς αντίγραφα ασφαλείας. Δεν χρειάζεται να κάνετε το παραμικρό. Επίσης, το Touro Cloud Backup παρακολουθεί κάθε αλλαγή στα αρχεία σας.

Διέγραψα ή τροποποίησα ένα αρχείο. Μπορώ να το ανακτήσω;

Ναι. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο www.TouroCloudBackup.com /el και χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης. Όχι μόνο θα βρείτε το αρχείο που χρειάζεστε, αλλά θα βρείτε και όλες τις προηγούμενες εκδοχές που έχετε τροποποιήσει με τη δυνατότητα να επιλέξετε την εκδοχή που θέλετε να ανακτήσετε.

Πώς διασφαλίζεται η προστασία του απορρήτου μου;

Για περισσότερες λεπτομέρειες ανατρέξτε στην καρτέλα Πολιτική προστασίας απορρήτου.

Μπορώ να διαγράψω τα αρχεία μου από το Touro Cloud Backup;

Η διαγραφή των αρχείων είναι απλή και γρήγορη. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο www.TouroCloudBackup.com, να αναζητήσετε τα δεδομένα σας και να διαγράψετε τα ανεπιθύμητα αρχεία και φακέλους.

Τι θα συμβεί εάν η λειτουργία του υπολογιστή μου διακοπεί λόγω σφάλματος; Πώς μπορώ να ανακτήσω τα δεδομένα μου;

Εάν η λειτουργία του υπολογιστή σας διακοπεί λόγω σφάλματος, η ανάκτηση των δεδομένων σας με το Touro Cloud Backup είναι απλή. Απλώς προσπελάστε τα αρχεία σας στο www.TouroCloudBackup.com /el και είτε πραγματοποιήστε λήψη τους είτε μεταφέρετέ τα στην επιφάνεια εργασίας σας και περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί η μεταφορά. Μπορείτε να ανακτήσετε όλα τα αρχεία σας, οποιαδήποτε στιγμή, με απλό τρόπο.

Τι μπορώ να αποθηκεύσω;

Μπορείτε να αποθηκεύσετε οποιοδήποτε αρχείο επιθυμείτε έως ότου καλύψετε το όριο του αποθηκευτικού σας χώρου (ο δωρεάν λογαριασμός σάς προσφέρει αποθηκευτικό χώρο 3 GB και μπορείτε να τον αναβαθμίσετε στα 250 GB (μέγιστο) με 59 δολάρια το χρόνο). Το Touro Cloud Backup αποθηκεύει και προστατεύει οποιονδήποτε τύπο αρχείου με μέγεθος έως 5 GB. Αποθηκεύει αυτόματα έως και 10 εκδοχές τυχόν προσθηκών και τροποποιήσεων των αρχείων που επιλέξατε για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.

Μπορώ να έχω περισσότερο χώρο;

Ναι. Μπορείτε να επιλέξετε ένα λογαριασμό 3 GB δωρεάν ή ένα λογαριασμό 250 GB (μέγιστο) με 59 δολάρια το χρόνο.

Πόσο χρόνο χρειάζεται το Touro Cloud Backup για την αποθήκευση των αρχείων μου;

Η πρώτη ολοκληρωμένη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του συστήματος μπορεί να διαρκέσει αρκετή ώρα. Ωστόσο, προστατεύονται πρώτα τα σημαντικότερα αρχεία σας. Το Touro Cloud Backup καθορίζει ποια αρχεία είναι τα σημαντικότερα βάσει του τύπου του αρχείου και της συχνότητας χρήσης του. Κατά τη χρήση του υπολογιστή σας, το Touro Cloud Backup επαναξιολογεί ποια αρχεία είναι σημαντικά και πάντα δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας κατά προτεραιότητα για τα σημαντικότερα αρχεία. Γενικά, ο χρόνος που απαιτείται για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας εξαρτάται από τον όγκο των πληροφοριών που επιλέξατε να αποθηκεύσετε και την ταχύτητα της σύνδεσής σας στο Ιnternet. Η τεχνολογία μας βοηθάει το Touro Cloud Backup να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας πιο γρήγορα. Εάν άλλοι χρήστες έχουν ήδη μεταφέρει αρχεία με το ίδιο περιεχόμενο (για παράδειγμα αρχεία του λειτουργικού συστήματος ή κοινές εφαρμογές), το Touro Cloud Backup θα καταχωρίσει μόνο την παρουσία αυτών των αρχείων στο χώρο σας χωρίς να εκτελέσει τη φυσική μεταφορά τους.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Touro Cloud Backup για το διαμοιρασμό πολύ μεγάλων αρχείων;

Ναι. Μπορείτε να αποστείλετε με email μια σύνδεση για οποιοδήποτε αρχείο που αποθηκεύσατε στο Touro Cloud Backup. Ο παραλήπτης θα μπορέσει έπειτα να πραγματοποιήσει λήψη του αρχείου απευθείας στον υπολογιστή του. Εάν το αρχείο που θέλετε να μοιραστείτε έχει ήδη αποθηκευτεί, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, αναζητήστε το και μοιραστείτε το. Εάν δεν έχετε αποθηκεύσει ακόμα το αρχείο στο Touro Cloud Backup, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο www.TouroCloudBackup.com /el και κάντε δεξί κλικ για να αποθηκεύσετε το αρχείο που θέλετε να μοιραστείτε. Αφού αποθηκεύσετε το αρχείο, κάντε δεξί κλικ ξανά για να το μοιραστείτε.

Με το Touro Cloud Backup θα μειωθεί η ταχύτητα λειτουργίας του υπολογιστή μου;

Όχι. Το Touro Cloud Backup χρησιμοποιεί πόρους του υπολογιστή και μια σύνδεση Internet με δυναμικό τρόπο, ώστε να σας παρέχει προτεραιότητα και να διασφαλίζει ότι δεν θα προκληθεί επιβράδυνση.

Τι συμβαίνει σε περίπτωση διακοπής της σύνδεσης;

Σε περίπτωση διακοπής της σύνδεσης, το Touro Cloud Backup σταματάει αυτόματα, αλλά θυμάται την εξέλιξη της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και συνεχίζει από το σημείο που σταμάτησε, μόλις αποκατασταθεί η σύνδεση.

Ποιο σύστημα κρυπτογράφησης χρησιμοποιεί το Touro Cloud Backup;

Το Touro Cloud Backup χρησιμοποιεί διαφορετικά συστήματα κρυπτογράφησης σε κάθε στάδιο. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται από το πρόγραμμα και χωρίζονται σε διαφορετικά μέρη καθιστώντας αδύνατη την αναδόμηση με ανάσχεση ενός μόνο μέρους. Έπειτα τα δεδομένα αποστέλλονται από ένα κρυπτογραφημένο κανάλι SSL στους διακομιστές του Touro Cloud Backup. Ο ίδιος τύπος επικοινωνίας χρησιμοποιείται από τις ηλεκτρονικές τράπεζες και τα συστήματα πληρωμής πιστωτικών καρτών. Συνεπώς, δεν αναδομούνται τα αρχεία, αλλά τα διαφορετικά μέρη των αρχείων αρχειοθετούνται σε ένα σύστημα RAID.

Έχω δίκτυο γραφείου. Μπορώ να εγκαταστήσω το Touro Cloud Backup;

Εφόσον τηρούνται οι κατευθυντήριες γραμμές του εργοδότη σας, ναι, το Touro Cloud Backup μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιονδήποτε υπολογιστή γραφείου, επιτραπέζιο ή φορητό με Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ή Mac OS X έκδοση 10.6.8 ή μεγαλύτερη.

Έχω πολύ σημαντικά δεδομένα. Μπορεί να με βοηθήσει το Touro Cloud Backup;

Το Touro Cloud Backup προσφέρει ασφάλεια αρχειοθετώντας κάθε αρχείο με μέγεθος έως 5 GB. Εάν ένα αρχείο υπάρχει στο Touro Cloud Backup, μπορείτε να το ανακτήσετε με όλες τις υποστηριζόμενες διασυνδέσεις.

Μπορώ να μεταφέρω αρχεία με FTP;

Προς το παρόν δεν μπορείτε να μεταφέρετε αρχεία προς ή από το Touro Cloud Backup με FTP.

Πώς μπορώ να μάθω πόσος χώρος έχει απομείνει;

Κάθε φορά που συνδέεστε στην τοποθεσία web του Touro Cloud Backup, μπορείτε να δείτε πόσος χώρος έχει απομείνει σε έναν ευανάγνωστο πίνακα εργαλείων.

Τι χρειάζομαι για να εγκαταστήσω το Touro Cloud Backup;

Χρειάζεστε έναν υπολογιστή με Windows XP, Windows Vista, Windows 7 ή Mac OS X έκδοση 10.6.8 ή μεγαλύτερη. Χρειάζεται επίσης να εγκαταστήσετε το λογισμικό δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας από το www.tourocloudbackup.com /el.

Έχασα τον κωδικό πρόσβασης. Μπορώ να τον ανακτήσω;

Δεν αποθηκεύουμε τους κωδικούς πρόσβασης χρηστών. Χρησιμοποιούμε έναν αλγόριθμο κρυπτογράφησης που μας επιτρέπει την επαλήθευση, αλλά όχι και την ανάγνωση. Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή του κωδικού πρόσβασης χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που ορίσατε κατά την ενεργοποίηση του Touro Cloud Backup μέσω του προγράμματος ή της τοποθεσίας web.

Έχει αλλάξει το email μου. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν αλλάξει το email σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών στο www.hgst.com/support/contact-support. Πείτε μας την παλιά και τη νέα διεύθυνση email. Οι πληροφορίες σύνδεσης θα αποσταλούν στη νέα διεύθυνσή σας.

Με το Touro Cloud Backup δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας για τα αγαπημένα στο Internet, τα λειτουργικά συστήματα και τις εφαρμογές;

Το λογισμικό Touro Cloud Backup προσφέρει αντίγραφα ασφαλείας μόνο σε επίπεδο αρχείου. Υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για τα αγαπημένα στο Internet, αλλά πρέπει να κλείσετε την εφαρμογή που χρησιμοποιεί αυτά τα αρχεία πριν την εκτέλεση της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.

Συνδέομαι μέσω διακομιστή μεσολάβησης. Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Touro Cloud Backup;

Το Touro Cloud Backup σχεδιάστηκε για να λειτουργεί με διακομιστή μεσολάβησης. Η επικοινωνία με το διακομιστή του Touro Cloud Backup γίνεται μέσω της κρυπτογραφημένης HTTPS θύρας 443, που χρησιμοποιείται από τράπεζες και συστήματα πληρωμής πιστωτικών καρτών. Εάν το δίκτυό σας υποστηρίζει συνδέσεις μέσω της θύρας 443, το Touro Cloud Backup θα λειτουργεί χωρίς πρόβλημα.

Πώς μπορώ να αγοράσω το Touro Cloud Backup;

Το Touro Cloud Backup παρέχει 3 GB δωρεάν αποθηκευτικού χώρου, αλλά μπορείτε να το αναβαθμίσετε στα 250 GB (μέγιστο) από τη σελίδα αναβάθμισης.

Ποιο είναι το μέγιστο μέγεθος αρχείων που αποθηκεύονται στο Touro Cloud Backup;

Το λογισμικό-πελάτης του Touro Cloud Backup υποστηρίζει αρχεία μεγέθους έως 5 GB.

Πώς μπορώ να επιταχύνω τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας;

Ο χρόνος δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εξαρτάται από την ταχύτητα αποστολής της σύνδεσης στο Internet και τον όγκο των δεδομένων που επιλέχθηκαν για δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας. Για τη μεγιστοποίηση της απόδοσης τροποποιήστε αυτούς τους συντελεστές. Σημείωση: Ένας τυπικός χρήστης με σύνδεση αποστολής 512 Kbps (τυπική γραμμή DSL) αποθηκεύει από 1 έως 10 GB την ημέρα, αναλόγως με τη διάρκεια σύνδεσης του χρήστη στο Ιnternet και με βάση την ομοιότητα του περιεχομένου των διαφορετικών σταλθέντων αρχείων.

Το Touro Cloud Backup διατίθεται για Linux;

Όχι, προς το παρόν το Touro Cloud Backup δεν είναι διαθέσιμο για Linux.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων στο δίκτυο;

Προς το παρόν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων στο δίκτυο.

Υπάρχει πρόγραμμα πελάτης iPhone® ή iPad® για το Touro Cloud Backup;

Ναι, μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη του Touro Cloud Backup για iPhone® και iPad® από το Apple App Store. Η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν για όλους τους πελάτες του Touro Cloud Backup.

Πώς μπορώ να καταργήσω την εγκατάσταση του Touro Cloud Backup;

Windows XP
  • Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου
  • Κάντε κλικ στην επιλογή “Προσθαφαίρεση προγραμμάτων”
  • Επιλέξτε Touro Cloud LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Κάντε κλικ στην επιλογή “Κατάργηση”
Windows Vista/Windows 7
  • Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου
  • Κάντε διπλό κλικ στην επιλογή “Προγράμματα και δυνατότητες”
  • Επιλέξτε Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup
  • Κάντε κλικ στην επιλογή “Κατάργηση”

Εάν έχω το Hitachi Backup στον υπολογιστή μου, πώς μπορώ να αποκτήσω το Touro Cloud Backup;

Πραγματοποιήστε λήψη του προγράμματος πελάτη Touro Cloud Backup για υπολογιστές και εγκαταστήστε το. Η διαδικασία εγκατάστασης θα σας μεταφέρει στην εφαρμογή.

Θα λειτουργούν όλες οι εφαρμογές Hitachi Backup με το Touro Cloud Backup;

Ναι.

Χρειάζεστε μεγαλύτερο διαδικτυακό αποθηκευτικό χώρο;

Χρειάζεστε μεγαλύτερο αποθηκευτικό χώρο για τα αντίγραφα ασφαλείας σας; Αναβαθμίστε το χώρο σας στα 250 GB (μέγιστο) μόνο με 59 δολάρια το χρόνο.