Kundendienst

FAQ

Was ist das Technical Support-Nummer?

Deutschland: Mo-Fr 9:00am – 1:00pm und 1:30pm – 6:00pm 69-29-993601 alle anderen Länder können, um Zahlen auf diese Seite verweisen www.hgst.com/support/contact-support

Wie viel kostet Touro Cloud Backup?

Sie erhalten kostenlos 3 GB Online-Speicher, oder Sie können für 59 US$ pro Jahr auf 250 GB (maximum) erweitern.

Was ist der Unterschied zwischen dem Touro Cloud Backup und anderen herkömmlichen Backup-Systemen?

Touro Cloud Backup bietet einen Komplettservice, der sich an Ihren Anforderungen orientiert und mehrere wichtige Vorzüge gegenüber anderen Verbraucher-Backupmethoden bietet:
  • Langzeitspeicherung zu einem erschwinglichen Preis
  • Zugriff auf die Dateien von überall, wo eine Internetverbindung vorhanden ist
  • Backup einer unbegrenzten Anzahl von Computern

Wie kann ich auf meine Daten zugreifen?

Klicken Sie in der Systemablage Ihres Desktop auf das Touro Cloud Backup-Symbol, und klicken Sie anschließend auf “Durchsuchen”. Alternativ können Sie in einem Webbrowser www.TouroCloudBackup.com /de aufrufen und sich anmelden.

Wie oft erfolgt eine Sicherung?

Touro Cloud Backup ist ein kontinuierliches Backupsystem. Jedes Mal, wenn eine Datei hinzugefügt oder geändert wird, wird eine Kopie auf unseren Server hochgeladen. Touro Cloud Backup wird gestartet, wenn Ihr Computer startet. Ihrerseits sind keine Maßnahmen erforderlich.

Kann ich Touro Cloud Backup auf allen Computern starten?

Ja. Bis die maximal zulässige Speicherkapazität für Ihr Konto belegt ist, können Sie Touro Cloud Backup auf beliebig vielen Computern installieren. Alle Computers werden auf Ihrem Touro Cloud Backup-Laufwerk als einzelne Ordner angezeigt.

Wie funktioniert Touro Cloud Backup?

Die Touro Cloud Backup-Software sorgt dafür, dass alle auf Ihrem Computer befindlichen Dateien (bis zu 5 GB groß) automatisch über Ihre Internetverbindung auf einem entfernten Server mit eingeschränktem Zugriff gesichert werden. Sie können Ihre Dateien von einem beliebigen Standort mit Internetzugang aus einsehen und damit arbeiten. Bei einem verfügbaren Speicherplatz von 250 GB (maximum) können Sie alle Arten von Dateien sichern: Fotos, Dokumente, Musik und andere mehr. Nach der Ersteinrichtung erfolgen die Sicherungen in kontinuierlicher Abfolge; Sie brauchen nichts weiter zu tun. Touro Cloud Backup verfolgt außerdem alle Änderungen, die Sie an Ihren Dateien vornehmen.

Ich habe eine Datei gelöscht oder geändert. Kann ich sie wiederherstellen?

Ja. Melden Sie sich bei Ihrem Konto unter www.TouroCloudBackup.com /dean, und benutzen Sie die Suchfunktion. Sie finden dort nicht nur die benötigte Datei, sondern auch alle früheren Versionen davon, sodass Sie genau die Version auswählen können, die wiederhergestellt werden soll.

Wie ist der Datenschutz gewährleistet?

Genaue Informationen dazu finden Sie unter Datenschutzrichtlinie.

Kann ich meine Dateien von Touro Cloud Backup löschen?

Das Löschen von Dateien geht einfach und schnell. Sie müssen sich nur bei Ihrem Konto unter www.TouroCloudBackup.com anmelden, zu Ihren Dateien navigieren und die nicht erwünschten Dateien und Ordner löschen.

Was mache ich, wenn mein Computer abstürzt? Wie kann ich meine Daten wiederherstellen?

Das Wiederherstellen Ihrer Daten mit Touro Cloud Backup nach einem Systemabsturz ist sehr einfach. Navigieren Sie unter www.TouroCloudBackup.com /de zu Ihren Dateien, und laden Sie sie herunter oder ziehen Sie sie auf Ihren Desktop, und warten Sie, bis die Übertragung abgeschlossen ist. Sie können all Ihre Dateien zu jedem beliebigen Zeitpunkt schnell und einfach abrufen.

Was kann ich speichern?

Sie können beliebige Dateien speichern, bis Ihre Speicherbegrenzung erreicht ist (das kostenlose Konto bietet 3 GB Speicherkapazität, und für 59 US$ pro Jahr können Sie auf 250 GB (maximum) erweitern). Touro Cloud Backup speichert und schützt alle Typen von Dateien, die bis zu 5 GB groß sind. Es speichert automatisch bis zu 10 Versionen von Änderungen und hinzugefügten Inhalten an den Dateien, die Sie für das Backup ausgewählt haben.

Kann ich mehr Speicherplatz bekommen?

Ja. Sie können entweder ein kostenloses Konto mit 3 GB einrichten oder für 59 US$ pro Jahr ein Konto mit 250 GB (maximum) Speicherplatz wählen.

Wie lange braucht Touro Cloud Backup, um meine Dateien zu sichern?

Das erste vollständige Systembackup kann recht lange dauern. Zuerst werden jedoch in jedem Fall Ihre wichtigsten Dateien gesichert. Anhand des Dateityps und der Häufigkeit der Benutzung ermittelt Touro Cloud Backup, welche Dateien am wichtigsten sind. Sobald Sie Ihren Computer benutzen, ermittelt Touro Cloud Backup erneut, welche Dateien am wichtigsten sind, um diese zuerst zu sichern. Generell ist die Zeit, die für die Durchführung eines Backups erforderlich ist, davon abhängig, wie viele Daten gesichert werden sollen und wie schnell Ihre Internetverbindung arbeitet. Unsere Technologie hilft Touro Cloud Backup dabei, Backups schneller durchzuführen. Wenn andere Benutzer bereits Dateien mit gleichem Inhalt (beispielsweise Betriebssystemdateien oder gängige Anwendungen) übertragen haben, registriert Touro Cloud Backup die Anwesenheit dieser Dateien in Ihrem Speicherplatz lediglich, ohne jedoch eine tatsächliche Übertragung vorzunehmen.

Kann ich Touro Cloud Backup zur Weitergabe sehr großer Dateien verwenden?

Ja. Sie können Links zu beliebigen Dateien versenden, die Sie auf Touro Cloud Backup gespeichert haben. Der Empfänger kann die Datei direkt auf seinen Computer herunterladen. Wenn die Datei, die Sie mit anderen teilen möchten, bereits gesichert ist, können Sie sich an Ihrem Konto anmelden, die Datei suchen und sie weitergeben. Wenn die Datei noch nicht auf Touro Cloud Backup gesichert ist, melden Sie sich an Ihrem Konto unter www.TouroCloudBackup.com /de an, und klicken Sie mit der rechten Maustaste, um die für die Weitergabe bestimmte Datei zu sichern. Nachdem die Datei gesichert ist, klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste, um die Datei zu teilen.

Wird mein Computer durch Touro Cloud Backup langsamer?

Nein. Touro Cloud Backup verwendet Computerressourcen und die Internetverbindung dynamisch, um der Arbeit an Ihrem PC Priorität einzuräumen und eine Verlangsamung zu vermeiden.

Was geschieht, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird?

Wenn die Verbindung unterbrochen wird, wird auch die Ausführung von Touro Cloud Backup automatisch unterbrochen. Das Programm “erinnert” sich jedoch an den Fortschritt des Backupvorgangs, und bei Wiederaufnahme der Verbindung wird der Vorgang dort fortgesetzt, wo er unterbrochen wurde.

Welches Verschlüsselungssystem verwendet Touro Cloud Backup?

Touro Cloud Backup verwendet für jede Phase ein anderes Verschlüsselungssystem. Die Daten werden vom Programm verschlüsselt und in verschiedene Teile aufgeteilt, deren Rekonstruktion bei Abfangen eines einzelnen Teils nicht möglich ist. Die Daten werden dann über einen verschlüsselten SSL-Kanal an die Touro Cloud Backup-Server übertragen. Diese Art der Kommunikation wird auch beim Online-Banking und bei Zahlungssystemen für Kreditkarten verwendet. Die Dateien werden danach nicht rekonstruiert. Vielmehr werden die verschiedenen Teile der Dateien auf einem RAID-System archiviert.

Ich habe ein Firmen-Netzwerk. Kann ich Touro Cloud Backup installieren?

Solange dies den Richtlinien Ihres Arbeitgebers entspricht, kann Touro Cloud Backup auf jedem Desktop- oder Laptop-Computer installiert werden, auf dem Windows XP, Windows Vista, Windows 7 oder Mac OS X Version 10.6.8 oder höher ausgeführt wird.

Ich habe sehr wichtige Daten. Kann Touro Cloud Backup mir helfen?

Touro Cloud Backup bietet die sichere Archivierung von Dateien aller Arten bis zu einer Größe von 5 GB. Auf Touro Cloud Backup vorliegende Dateien können über alle unterstützten Schnittstellen abgerufen werden.

Kann ich Dateien per FTP übertragen?

Zurzeit ist es nicht möglich, Dateien per FTP an oder von Touro Cloud Backup zu übertragen.

Woher weiß ich, wie viel Speicherplatz noch frei ist?

Jedes Mal wenn Sie sich auf der Touro Cloud Backup-Website anmelden, können Sie dem übersichtlichen Dashboard entnehmen, wie viel Speicherplatz Sie übrig haben.

Was brauche ich, um Touro Cloud Backup installieren zu können?

Sie benötigen einen Computer mit Windows XP, Windows Vista, Windows 7 bzw. Mac OS X 10.6.8 oder höher. Außerdem müssen Sie die Backupsoftware von www.tourocloudbackup.com /de installieren.

Ich habe mein Kennwort vergessen. Kann ich es abrufen?

Die Kennwörter von Benutzern werden bei uns nicht gespeichert. Wir verwenden einen Verschlüsselungsalgorithmus, der uns ermöglicht, Kennwörter zu überprüfen, aber nicht zu lesen. Wenn Touro Cloud Backup über das Programm oder die Website aktiviert wurde, können Sie eine Kennwortänderung über die angegebene E-Mail-Adresse anfordern.

Was geschieht, wenn sich meine E-Mail-Adresse sich geändert hat?

Wenn sich Ihre E-Mail-Adresse ändert, müssen Sie den Kundendienst unter www.hgst.com/support/contact-support davon in Kenntnis setzen. Teilen Sie uns Ihre alte und neue E-Mail-Adresse mit. Ihre Zugangsdaten werden an Ihre neue Adresse gesendet.

Sichert Touro Cloud Backup auch Internetfavoriten, Betriebssysteme und Anwendungen?

Die Touro Cloud Backup-Software bietet nur Backup auf Dateiebene. Internetfavoriten können gesichert werden; schließen Sie dazu die Anwendung, von der die Dateien verwendet werden, bevor Sie den Backupvorgang durchführen.

Ich bin über einen Proxy Server mit dem Internet verbunden. Kann ich Touro Cloud Backup verwenden?

Touro Cloud Backup ist für die Verwendung mit einem Proxy-Server ausgelegt. Die Kommunikation mit dem Touro Cloud Backup-Server erfolgt über den verschlüsselten HTTPS-Port 443, der auch von Banken und Zahlungssystemen für Kreditkarten verwendet wird. Wenn Ihr Netzwerk Verbindungen über Port 443 unterstützt, funktioniert Touro Cloud Backup problemlos.

Wie kann ich Touro Cloud Backup erwerben?

Touro Cloud Backup bietet 3 GB kostenlosen Speicherplatz, und bei Bedarf können Sie weitere 250 GB (maximum) auf unserer Upgradeseite dazu erwerben.

Wie groß können Dateien maximal sein, die auf Touro Cloud Backup gespeichert werden?

Die Touro Cloud Backup-Clientsoftware unterstützt Dateien bis zu einer Größe von 5 GB.

Wie kann ich die Durchführung von Backups beschleunigen?

Die Dauer eines Backups ist abhängig von der Upload-Geschwindigkeit der Internetverbindung und der Menge der Daten, von denen das Backup erstellt werden soll. Durch Veränderung dieser Faktoren kann die Performance maximiert werden. Hinweis: Bei einem normalen Benutzer, der über eine Upload-Verbindung von 512 Kbit/s verfügt (Standard DSL-Anschluss), werden pro Tag zwischen 1 und 10 GB gesichert, abhängig davon, wie lange er mit dem Internet verbunden ist und wie ähnlich die Inhalte der verschiedenen hochzuladenden Dateien sind.

Ist Touro Cloud Backup für Linux verfügbar?

Nein, zurzeit ist Touro Cloud Backup nicht für Linux verfügbar.

Wie kann ich Backups von Dateien im Netzwerk durchführen?

Das ist derzeit nicht möglich.

Gibt es eine iPhone®- oder iPad®-App für Touro Cloud Backup?

Ja, Sie können sich Touro Cloud Backup für iPhone® und iPad® aus dem Apple App Store herunterladen. Die Anwendung ist für alle Kunden von Touro Cloud Backup kostenlos.

Wie kann ich Touro Cloud Backup deinstallieren?

Windows XP
  • Öffnen Sie die Systemsteuerung.
  • Klicken Sie auf “Programme ändern oder entfernen”.
  • Wählen Sie “Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup”.
  • Klicken Sie auf “Entfernen”.
Windows Vista/Windows 7
  • Öffnen Sie die Systemsteuerung.
  • Doppelklicken Sie auf “Programme und Funktionen”.
  • Wählen Sie “Hitachi LifeStudio & Touro Cloud Backup”.
  • Klicken Sie auf “Entfernen”.

Funktionieren all meine Hitachi Backup-Apps auch mit Touro Cloud Backup?

Ja.

Brauchen Sie mehr Online-Speicher?

Benötigen Sie mehr Cloud-Speicherplatz? Erweitern Sie Ihr Speicherkonto auf 250 GB (maximum) für nur 59 US$ pro Jahr.